1. Введение

В Digital Money Solutions мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата объясняет наши процедуры и правила, касающиеся отмены услуг, возврата средств и кредитов для различных услуг, предоставляемых нашей компанией.

Приобретая или используя любую из наших услуг, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этой политикой перед приобретением каких-либо услуг у Digital Money Solutions.

2. Определения

В контексте настоящей Политики возврата:

• "Компания", "мы", "нас" или "наш" относится к Digital Money Solutions.
• "Клиент", "вы" или "ваш" относится к физическому или юридическому лицу, приобретающему или использующему наши услуги.
• "Услуги" относится к любым продуктам, услугам, подпискам или консультациям, предоставляемым Компанией.
• "Период охлаждения" относится к периоду, в течение которого Клиент может отменить услугу и получить полный возврат средств без указания причины.

3. Категории услуг

Наша политика возврата варьируется в зависимости от типа приобретенной услуги. Для целей настоящей политики наши услуги делятся на следующие категории:

3.1 Консультационные услуги

Включает персональные консультации, стратегические обзоры, экспертные оценки и другие услуги, требующие индивидуального внимания наших специалистов.

3.2 Подписки на программное обеспечение и цифровые продукты

Включает доступ к нашим платформам, аналитическим инструментам, облачным решениям и любым другим цифровым продуктам, предоставляемым на основе подписки.

3.3 Единовременные цифровые продукты

Включает загружаемые отчеты, шаблоны, руководства и другие цифровые материалы, предоставляемые на основе единовременной покупки.

3.4 Обучающие программы и вебинары

Включает онлайн-курсы, семинары, тренинги и образовательные материалы.

3.5 Услуги по разработке и внедрению

Включает разработку индивидуальных решений, интеграцию систем и другие услуги, которые требуют значительных ресурсов и планирования.

4. Общие правила возврата

4.1 Период охлаждения

Для большинства наших услуг мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки, в течение которого вы можете отменить свой заказ и получить полный возврат средств. Исключения и особые условия для конкретных типов услуг подробно описаны в соответствующих разделах ниже.

4.2 Запрос на возврат

Чтобы запросить возврат, вы должны:

1. Отправить запрос на возврат в письменной форме на электронную почту [email protected].
2. Указать ваше имя, email-адрес, использованный при покупке, дату покупки и идентификатор заказа.
3. Указать причину вашего запроса на возврат (хотя это не всегда требуется в период охлаждения).

4.3 Сроки обработки возвратов

После утверждения запроса на возврат:

• Возврат средств обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней.
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.
• Время, в течение которого средства фактически появятся на вашем счете, зависит от вашего банка или поставщика платежных услуг.

4.4 Сборы за возврат и удержания

В зависимости от обстоятельств и типа услуги могут применяться следующие сборы и удержания:

• Административный сбор (обычно не превышает 5% от суммы покупки).
• Сборы за обработку платежей, которые не подлежат возврату.
• Стоимость уже предоставленных услуг или использованных ресурсов.

Конкретные детали удержаний указаны для каждой категории услуг ниже.

5. Правила возврата для конкретных услуг

5.1 Консультационные услуги

Период охлаждения: 14 дней с момента покупки или до начала первой консультации (в зависимости от того, что наступит раньше).

Правила отмены и возврата:

• Полный возврат средств, если отмена происходит в период охлаждения до начала любых консультаций.
• Частичный возврат за неиспользованные сессии, если консультации уже начались.
• При отмене менее чем за 24 часа до запланированной консультации взимается 50% стоимости сессии.
• Если консультационная сессия была проведена, стоимость этой сессии не возвращается.

5.2 Подписки на программное обеспечение и цифровые продукты

Период охлаждения: 14 дней с момента начала подписки.

Правила отмены и возврата:

• Полный возврат средств, если отмена происходит в период охлаждения.
• Пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки может быть предоставлен по нашему усмотрению после периода охлаждения.
• Годовые подписки, оплаченные авансом, могут быть возвращены в течение первых 30 дней с пропорциональным удержанием за использованные дни.
• После отмены подписки вы сохраняете доступ к услугам до конца текущего оплаченного периода.

5.3 Единовременные цифровые продукты

Период охлаждения: 14 дней с момента покупки или до момента загрузки/доступа к продукту (в зависимости от того, что наступит раньше).

Правила отмены и возврата:

• Полный возврат средств, если отмена происходит в период охлаждения до загрузки или доступа к продукту.
• Возврат средств не предоставляется после загрузки, просмотра или доступа к цифровому продукту из-за природы цифровых товаров.
• В случае технических проблем с доступом или загрузкой, мы предоставляем поддержку или альтернативный доступ.

5.4 Обучающие программы и вебинары

Период охлаждения: 14 дней с момента покупки или до начала обучающей программы/вебинара (в зависимости от того, что наступит раньше).

Правила отмены и возврата:

• Полный возврат средств, если отмена происходит более чем за 7 дней до начала программы/вебинара.
• Возврат 50% стоимости, если отмена происходит в период от 2 до 7 дней до начала программы/вебинара.
• Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 48 часов до начала программы/вебинара.
• Для записанных курсов и программ самообучения применяются те же правила, что и для единовременных цифровых продуктов.

5.5 Услуги по разработке и внедрению

Период охлаждения: Определяется индивидуально в договоре на услуги.

Правила отмены и возврата:

• Возврат средств регулируется условиями, указанными в индивидуальном контракте на услуги.
• Обычно включает возврат неиспользованной части предоплаты за вычетом расходов, уже понесенных на подготовку и планирование.
• Может включать штрафы за досрочное расторжение, особенно если проект уже находится в активной фазе разработки.
• Для проектов с поэтапной оплатой, завершенные и оплаченные этапы не подлежат возврату.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан после истечения применимого периода охлаждения, и ни одно из условий возврата после периода охлаждения не применимо.
• Услуга была полностью предоставлена в соответствии с согласованными условиями.
• Запрос на возврат основан на факторах, находящихся вне нашего разумного контроля (например, изменения в вашем бизнесе или личных обстоятельствах).
• Запрос на возврат связан с предполагаемыми или фактическими изменениями в законодательстве или нормативных актах, влияющими на вашу способность использовать наши услуги.
• Услуга была приобретена по специальным акциям или предложениям, которые явно указаны как не подлежащие возврату.
• Имеются доказательства мошенничества или злоупотребления нашей политикой возврата.

7. Гарантия качества и возвраты из-за неудовлетворительного качества

Мы стремимся обеспечить высокое качество всех наших услуг. Если вы считаете, что предоставленная услуга не соответствует заявленному качеству или описанию:

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней после обнаружения проблемы, предоставив подробное описание несоответствия.
2. Мы рассмотрим вашу претензию и проведем внутреннее расследование.
3. Если ваша претензия обоснована, мы предложим один из следующих вариантов:
   • Исправление проблемы или повторное предоставление услуги соответствующего качества.
   • Частичный или полный возврат средств, в зависимости от характера и степени несоответствия.
   • Кредит или скидка на будущие услуги.

Эта гарантия качества действует в течение разумного периода, обычно 30 дней после предоставления услуги, но может варьироваться в зависимости от типа услуги.

8. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях, когда полный возврат средств не применим, мы можем предложить следующие альтернативы:

• Кредит для будущих услуг: Стоимость приобретенной услуги может быть зачислена для использования в будущих покупках.
• Перенос или переназначение: Передача вашей услуги другому лицу или перенос на более позднюю дату.
• Обновление или понижение: Изменение уровня или типа вашей услуги с соответствующей корректировкой стоимости.
• Расширенная поддержка: Дополнительная поддержка или обучение для максимального использования приобретенной услуги.

9. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, пандемии, правительственные ограничения, кибератаки или другие события, находящиеся вне нашего разумного контроля, которые могут повлиять на нашу способность предоставлять услуги:

• Мы можем отложить предоставление услуг до разрешения ситуации.
• Если отсрочка превышает 60 дней, клиенты имеют право запросить возврат средств за еще не предоставленные услуги.
• Мы можем предложить альтернативные форматы предоставления услуг (например, переход от очных встреч к виртуальным).

10. Законные права потребителей

Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей в вашей стране или регионе. Если условия настоящей политики противоречат вашим законным правам, такие законные права имеют преимущественную силу.

Для клиентов из Европейского Союза: В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины, с учетом определенных исключений для цифрового контента и индивидуализированных услуг.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время по нашему усмотрению. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте. Мы рекомендуем клиентам периодически проверять эту страницу для ознакомления с любыми изменениями.

Для уже приобретенных услуг применяется политика возврата, действовавшая на момент покупки, если иное не требуется по закону.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в отношении нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +447760674600 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Гринвичу)
• По почте: 91 Thompson Port, Kingtown TA4 2EY, United Kingdom

Мы стремимся ответить на все запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней.